aula de 5/9/2008

Caros alunos,

Disponibilizo item da nossa discussão de hoje da disciplina de Comunicação e endomarketing: canais de comunicação institucional.

As organizações se utilizam de vários canais para se comunicarem com o seu público, seja ele interno ou externo. São eles:

BOLETIM INSTITUCIONAL - Publicação com conteúdo essencialmente específico e dirigido a um ou mais elementos componentes do Público Externo (clientes, consumidores, fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, imprensa, governo, universidades, associações de classes, entre outros) e/ou Público Interno (empregados e familiares e empregados de empresas terceirizadas que prestem serviços em caráter permanente).

JORNAL INSTITUCIONAL - Publicação com conteúdos informativos, interpretativos, opinativos e de entretenimento, dirigida a um ou mais elementos componentes do Público Externo (clientes, consumidores, fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, imprensa, governo, universidades, associações de classes, entre outros) e/ou Público Interno (empregados e familiares e empregados de empresas terceirizadas que prestem serviços em caráter permanente).

REVISTA INSTITUCIONAL - Publicação com conteúdo predominantemente interpretativo e de interesse permanente, diversidade temática, dirigida a um ou mais elementos componentes do Público Externo (clientes, consumidores, fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, imprensa, governo, universidades, associações de classes, entre outros) e/ou Público Interno (empregados e familiares e empregados de empresas terceirizadas que prestem serviços em caráter permanente).

JORNAL MURAL - Veículo de informação corporativo dirigido ao público interno da empresa, enfoque sobre temas como negócios da empresa, recursos humanos, segurança, saúde, meio ambiente, responsabilidade social, lazer/ cultura, entre outros.

PUBLICAÇÃO ESPECIAL - Publicação sem periodicidade definida, dirigida a um ou mais públicos, abordando tema social, cultural ou comemorativo.

VÍDEO INSTITUCIONAL - Tem por finalidade a divulgação institucional da empresa, de seus produtos, serviços e realizações nas comunidades, propiciar integração, gerar incentivo e motivação; criar envolvimento e comprometimento para com os objetivos e metas da empresa; colaborar para a implantação de estratégias de negócio, contribuir para a melhoria do clima organizacional; colaborar para o desenvolvimento técnico profissional e divulgar as boas realizações ou equipes de trabalho. Pode ser dirigido ao público externo - (clientes, consumidores, fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, imprensa, governo, universidades, associações de classe, entre outros); e/ ou Público Interno (empregados e familiares e empregados de empresas terceirizadas que prestem serviços em caráter permanente).

SISTEMA DE CONHECIMENTO (KNOWLEDGE MANAGEMENT) E TREINAMENTO DE PESSOA - Voltado para a agregação de competências e troca de experiências, e gestão dos ativos intelectuais e da memória implícita da organização.

HOT SITES - Conjunto de páginas web temporárias (são retiradas da rede após a consecução dos objetivos de comunicação) destinadas a ações de comunicação e marketing pontuais, como promoções e votações, lançamento de produtos, canal de cadastramento e atualização de bancos de dados, lançamento de produtos e/ou serviços etc.

SALAS DE IMPRENSA VIRTUAIS - Voltadas ao relacionamento específico da organização com os meios de comunicação, visando a agilização do relacionamento e a antecipação de conteúdos.

CAMPANHAS DE E-MAIL MARKETING - Funcionam como uma ferramenta paralela às páginas web (são veiculadas por meio do sistema de correio eletrônico) e são utilizadas para disseminação de mensagens rápidas e pontuais como: mensagens de última hora, distribuição de newsletters, confirmação de relacionamento, campanhas promocionais;

CAMPANHAS DE MARKETING VIRAL - Planejadas para uma disseminação exponencial das mensagens a partir de um conjunto de multiplicadores selecionados que utilizam o ambiente digital para promover um “boca-a-boca” virtual. Objetivam o estabelecimento de relacionamentos exclusivamente no ambiente digital para formação de banco de dados, comunidades de relacionamentos e interesses, lançamento de produtos e serviços, sensibilização coletiva, etc.

SISTEMAS DE MENSAGENS E CONTEÚDOS PARA RECEPTORES SEM FIO (SMS E MMS) - Criado para estabelecer relacionamentos de fidelização contínua por meio da comunicação em aparelhos celulares; intercâmbio de informações operacionais entre as partes; promoção de ofertas; disparo de lembretes para públicos específicos etc.

SISTEMAS DE MENSAGENS ONLINE (Messenger) - Para compartilhamento de informações em tempo real; agilização do processo decisório; reuniões (texto, voz e imagem) online, etc.

PODCASTINGS - Objetiva a comunicação através de arquivos de áudio transmitidos via internet, possibilitando a divulgação de diversos temas através de um agregador de informação.

BLOGS CORPORATIVOS - Objetivam a agilização e o diálogo com públicos estratégicos de forma bastante segmentada e diferenciada, num contexto de comunicação informal.

PORTAL CORPORATIVO - Plataforma unificada de entrada, filtragem e relacionamento que objetiva a existência, em ambiente digital, de sistemas comunicacionais voltados para o relacionamento, disseminação de mensagens e realização de transações com todos os públicos estratégicos da organização (interno, externo, comunidade etc), com oferta de conteúdos específicos e personalizados para cada público. Este conjunto deverá estar organizado de forma coerente e clara, para que cada público-alvo possa identificar os canais e a proposta estratégica de relacionamento com este ambiente digital.

NEWSLETTER DIGITAL - Boletim informativo destinado aos diferentes públicos da organização (interno ou externo), com periodicidade regular, veiculado em ambientes digitais, cujo conteúdo tenha temática definida e constante.

INTRANET - Conjunto de páginas da web cuja concepção, agregação e conteúdo objetivam a existência em ambiente digital de um sistema comunicacional voltado para o relacionamento, disseminação de mensagens e realização de atividades operacionais com o público interno da organização. Este conjunto deverá estar organizado de forma coerente e clara, para que o público-alvo possa identificar o sistema independentemente dos procedimentos e localização do ponto de acesso.

INTERNET - Conjunto de páginas da web cuja concepção, agregação e conteúdo objetivam a existência em ambiente digital de sistemas comunicacionais voltados para o relacionamento, disseminação de mensagens e realização de transações com os diferentes públicos externos da organização.

FLUXO BIDIRECIONAL - Permite a interatividade entre os usuários da rede, estabelecendo um diálogo entre as partes conectadas; o diálogo pode ocorrer em tempo real ou em tempo assíncrono, sem prejudicar o conteúdo ou a atualidade da comunicação.

URL (uniform resource locators) - Refere-se ao endereço de localização das páginas no ambiente da rede mundial de computadores. Um endereço típico geralmente tem a seguinte composição: http://www.nomedapágina.tipodaorganização.código do país = http://www.aberje.com.br.

SMS (short message service) - Refere-se ao sistema de distribuição de mensagens de texto por meio de redes de comunicação sem fio.

MMS (multimedia messaging service) - Refere-se ao sistema de distribuição de mensagens de imagem e áudio por meio de redes de comunicação sem fio.

INDICADORES DE AVALIAÇÃO EM AMBIENTE DIGITAL - Os indicadores de avaliação são categorizados em dois conjuntos de informações: o conjunto quantitativo refere-se ao número de acessos, visitantes únicos e interações realizadas no ambiente e mensuradas por sistemas de auditoria digital; o conjunto qualitativo refere-se à análise de conteúdo existente nos canais de comunicação com os usuários, como por exemplo, conteúdo de e-mails, enquetes de sugestões e pesquisas qualitativas feitas com o público, entre outras.

Disponível em: <http://www.aberje.com.br/novo/pub_conceitos.asp>. Acesso em: 5 set. 2008.


O destaque da lista para a aula de hoje é a intranet.

Intranet

Intranet é uma rede de acesso restrito que funciona como a Web, mas não está disponível através da Web. Por definição, uma Intranet não pode estar física e logicamente conectada à internet - caso contrário, se torna extranet. Em geral, as intranets são redes corporativas, permitindo que os empregados de uma organização compartilhem recursos e projetos sem que as informações confidenciais dessa empresa fiquem disponíveis para todas as pessoas que têm acesso à internet.

Intranet é uma rede de computadores privativa que utiliza as mesmas tecnologias que são utilizadas na internet. O protocolo de transmissão de dados de uma intranet é o TCP/IP ( dar nome) e sobre ele podemos encontrar vários tipos de serviços de rede comuns na internet, como por exemplo o e-mail, chat, grupo de notícias, HTTP, FTP (dar sig. Da sigla)entre outros. Intra é um prefixo latino que dizer dentro.

Então, sabemos que a intranet é um canal on-line de comunicação entre os funcionários de uma determinada empresa e por isso a produção e edição de notícias têm que estar em consonância com a missão e visão da organização. Para escrever para a intranet é preciso conhecer muito bem os valores da instituição e a proposta de trabalho de cada um de seus departamentos, suas especificidades e necessidades.


Produção e edição de notícias para a intranet

Planejar as redações jornalísticas é o primeiro passo rumo ao sucesso da intranet, mesmo que essa equipe seja reduzida. Às vezes é composta de um jornalista, um editor e um profissional multimídia, dependendo do tamanho da organização. É necessário, também, para a produção de notícia, os tradicionais processos, como planejamento, pesquisa, organização, escrita e revisão. É imperativo que os repórteres pensem de maneira abrangente, multimídia, e que saibam trabalhar em parceria com os técnicos que vão operar os recursos de edição e exibição.

O desafio dessa equipe é organizar e apresentar de forma atraente o conteúdo. Segundo Pierre Lévy é mais correto falar em informações multímodais, diversas modalidades sensoriais (visão, audição, tato e sensações proprioceptivas).

O texto para o contexto de publicação on-line é chamado de hipertexto, texto estruturado em rede, em oposição a um texto linear. O hipertexto é constituído por elementos de informação, parágrafos, páginas, imagens, áudio, vídeo, etc. Os elos entre esses elementos são as referências, notas, botões que indicam a passagem de um elemento para o outro. Pelo hipertexto o usuário pode recorrer a diferentes roteiros de leitura. Os textos editados na intranet são geralmente fragmentados . Isso proporciona ao leitor a escolha do nível de informação de seu interesse.

Para se organizar e apresentar uma informação para a Web é preciso:
estrutura a narrativa – linear e não linear;
ulizar ferramentas que ajudem a navegação, sem excessos de links ou hipertextos;
estrutura e design da página - facilitar a navegação para que o leitor encontre rapidamente o que precisa;
criar um guia de redação e estilo;
definir o público alvo;
atualização periódica do conteúdo;

Objetivos da aula de 5/9/2008
1) Criação de blog individual e interface com o site da profesora e dos demais alunos da classe endereço para acesso: www.blogger.com
endereço do blog da professora Rosana: http://professorarosana12.blogspot.com
2) Destacar na lista dos meios de comunicação acima os itens que mais se prestam a comunicação interna das organizações. Explicar e dar exemplos.
3) Começar a pensar nos canais que utilizarão para o plano de endomarketing que farão no próximo bimestre.

Abs,

Rosana